Voor onze klant in de publieke sector staat aan de vooravond van een organisatie-brede implementatie van een nieuw CRM-landschap op basis van Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Dit programma raakt vrijwel alle afdelingen, domeinen en klantprocessen binnen deze zeer grote organisatie. Voor deze transformatie zoeken wij een Business Consultant CRM die mensen en processen kan verbinden én een sleutelrol vervult in de ondersteuning van de directie bij de organisatorische implementaties van CRM.
Jouw impact Als Business Consultant CRM ben jij strategische adviseur en schakel je tussen business, IT en de verschillende bedrijfsonderdelen. Jij begrijpt hoe klantprocessen werken, hoe Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement deze kan ondersteunen en hoe je stakeholders uit verschillende onderdelen van de organisatie op één lijn krijgt. Je:
· draagt bij aan de organisatie-brede CRM-strategie;
· helpt een uniforme, toekomstvaste werkwijze neer te zetten;
· ondersteunt de directie(s) bij de organisatorische implementaties van CRM, bijvoorbeeld rond inrichting van processen, werkwijzen en samenwerking tussen divisies.
Wat ga je doen?
· (Strategisch) Adviseren over CRM-strategie, procesoptimalisatie en klantreizen binnen een organisatie-breed CRM-programma.
· Analyseren van businessbehoeften en deze vertalen naar functionele ontwerpen in Dynamics 365 CE.
· Verbinden van stakeholders uit verschillende organisatieonderdelen, zodat processen, definities en verwachtingen goed op elkaar aansluiten.
· Ondersteunen van de directie(s) bij organisatie brede implementaties van CRM/Dynamics CE (governance, rollen/verantwoordelijkheden, werkwijzen).
· Samenwerken met het centrale CRM-programma, het Dynamics-platformteam en Power Platform-experts.
· Begeleiden van implementaties, releases, wijzigingen en adoptie van nieuwe CRM-functionaliteiten.
· Signaleren van risico’s, afhankelijkheden en verbeterkansen in zowel techniek als processen.
· Fungeren als sparringpartner voor product owners, domeinexperts, management en externe partners.
· Bijdragen aan een federatief governance-model: autonomie binnen domeinen, gedragen door centrale kaders.
Wat breng je mee?
· Ervaring als (strategisch/ tactisch) Business Consultant, Procesconsultant of Functioneel Consultant in CRM-omgevingen.
· Diepgaande kennis van Microsoft Dynamics 365 CE (bvk. Customer Service, Case Management, Dataverse).
· Ervaring met het Power Platform (Power Apps, Power Automate) is een sterke pré.
· Sterk analytisch vermogen en het talent om complexe vraagstukken te vertalen naar werkbare oplossingen.
· Ervaring met organisatie brede implementaties of verandertrajecten, liefst in (zeer)grote organisaties.
· Uitstekende communicatieve en verbindende vaardigheden; je beweegt makkelijk tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau.
· Kennis van agile werken of SAFe is welkom.
· Ervaring in de publieke sector is een voordeel, maar geen vereiste.
Wat bieden wij jou? Wij vragen nogal wat, en bieden daarvoor veel terug. Je komt in een complexe agile werkomgeving terecht, waar initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. We bieden je de kans aan om een directe en wezenlijk bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van uitstekende digitale dienstverlening met impact voor Nederland.
Tevens een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Verder kun je het volgende van ons verwachten:
· Een centrale rol binnen een zeer groot digitale verandertrajecten met impact.
· De kans om mee te bouwen aan een modern CRM-landschap dat duizenden collega’s ondersteunt.
· Een inschaling in tot maximaal ca. € 112K all-in per jaar o.b.v. 40 uur voor een senior kandidaat, dat is:
· Inclusief een 13e maand en inclusief 8% vakantiegeld.
· Een goede pensioenvoorziening.
· Hybride werken.
· Een laptop, smartphone en andere voorzieningen om thuis goed te werken.
· Een werkplek die goed te bereiken is met ov.
